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Fonction:
Associé en Charge du Pôle capital client
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+33 (0)6 64 65 42 27

Informations diverses

Maurice a accumulé 20 années d'expériences dans la Relation Client, dont 12 ans dans des fonctions opérationnelles chez SFR, Noos puis Bouygues Telecom en tant que Directeur Service Client, Directeur Qualité, Directeur Performance Multicanal.
Maurice a développé une forte expertise sur la conception, la modélisation, la mise en œuvre de stratégies de Relation Client et sur l'optimisation des performances. Il a notamment défini le schéma directeur de la relation client multicanal, cadré et mis en œuvre des plans de réduction des coûts, redéfini les process et parcours clients dans une logique de simplification, digitalisation et contribution aux enjeux business de création de valeur, de fidélisation et de réduction de coûts. Il a également participé à l'optimisation des performances de la chaine de traitement des impayés, des traitements de des documents, mené de nombreux appels d'offres et accompagnement de projets d'externalisation, accompagné la mise en œuvre de démarches qualité et de certification. Ces principaux clients sont des acteurs en France et à l'international tels que SFR, EDF, ERDF, Orange, Canal+, ColiPoste, Avis, Département du Loiret, GIE Comutitres, Videofutur, Direct Energie...

De ces expériences, il a également construit des méthodologies de travail propres à PMP dans une approche vertueuse pour les clients d'amélioration des performances et de différenciation à travers l'innovation.

Maurice Cautela est titulaire d'une maîtrise de gestion à l'Université Paris I Panthéon Sorbonne.

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