Distribution et tourisme

distributionAvec la révolution digitale, les secteurs de la distribution, de la grande consommation et du voyage sont confrontés à de nouveaux comportements d'achat qui constituent des opportunités exceptionnelles de développement mais nécessitent également de repenser le business model, redéfinir le rôle et le positionnement des canaux, rebâtir les leviers de création de trafic, adapter les organisations à la transversalité multicanale, réallouer les investissements marketing & IT online offline....

PMP vous aide à tirer profit de ces nouveaux enjeux issus de la révolution digitale, de l'élaboration des orientations stratégiques à leur mise en œuvre opérationnelle.

 

Offre

Définition de la stratégie marketing multicanale

  • Stratégie de distribution, rôle et positionnement des canaux : web fixe et mobile, magasin, call center
  • Rationalisation du parcours client multicanal : web to store, ROPO, emporté magasin, flux retours
  • Gestion multicanal de l'offre et du pricing : assortiment web vs magasins, positionnement prix
  • Allocation des investissements de création de trafic et de transformation (website optimisation)
  • Elaboration de la stratégie marketing client : CRM, micro-segmentation, clients fragiles...

Business Development – stratégie de diversification

  • Analyse stratégique de marché et étude d'opportunité
  • Conception de nouvelles offres – animation d'ateliers de brainstorming
  • Définition de la stratégie marketing et commerciale, business plan
  • Plan de mise en œuvre – stratégie de partenariat

Création et refonte de concept commercial

  • Elaboration du concept commercial aligné sur la stratégie marketing et commerciale
  • Elaboration de brief architecte

Performance commerciale B2C et satisfaction client

  • Diagnostic et plan d'amélioration de la performance magasin et web : transformation, concrétisation, cross-selling et up-selling
  • Refonte du merchandising du plan promotionnel
  • Optimisation de la qualité de service : Net Promoter Score, délais d'attente, taux de rupture

Performance commerciale et rentabilité B2B

  • Plan marketing et commercial B2B – déclinaison sur l'organisation et les leviers de pilotage / incitation commerciale
  • Optimisation de la gestion de compte client, plan d'animation et pilotage des objectifs

Transformation de l'organisation

  • Adaptation de l'organisation, des process et outils à la stratégie multicanale
  • Benchmark des organisations et définition des best practices
  • Alignement de l'organisation sur la stratégie – pilotage des programmes de transformation
  • Elaboration et mise en œuvre de la politique et du management de la qualité
  • Pilotage de programmes de transformation

Optimisation des coûts

  • Diagnostic des achats et des coûts de fonctionnement
  • Refonte des processus opérationnels

Enjeux

La digitalisation des process et des comportements d'achat transforme en profondeur les secteurs de la distribution, de la grande consommation et du voyage, avec

  • De nouveaux business models rebattant le jeu concurrentiel et déstructurant la chaîne de valeur : désintermédiation, low cost, peer-to-peer...
  • Une transformation des attentes et parcours clients : multicanal, Research Online Purchase Offline (ROPO), click & collect, emporté magasin, social shopping, accès et delivery instantanés, personnalisation de l'offre et de la relation : le « consommateur » tant annoncé n'a jamais eu autant de leviers, mais n'a jamais été autant submergé de messages

Ces transformations génèrent des opportunités exceptionnelles de développement. La concurrence accrue et la digitalisation font du time-to-market un facteur clé de réussite ; les barrières à l'entrée s'érigent vite, tant dans la distribution (customer excellence et delivery) que dans le voyage (coût de l'accès au client et de la gestion de l'offre).

Refondre le business model, redéfinir le rôle et le positionnement des canaux, rebâtir les leviers de création de trafic, adapter les organisations à la transversalité multicanale, réallouer les investissements marketing & IT online / offline...
Ces grands enjeux de la révolution digitale sont les domaines sur lesquels PMP intervient, de l'élaboration des orientations stratégiques à leur mise en œuvre opérationnelle.

Références

Nos consultants travaillent régulièrement pour les acteurs majeurs du secteur

  • Distribution : Fnac, E. Leclerc, Grand Vision, La Poste, Marionnaud, Videofutur, Yves Rocher, Feu Vert, Etam, La Fourchette, Printemps
  • Grande Consommation : L'Oréal, Henkel, Grandvision (Générale d'optique et Grand Optical)
  • Voyage : Accor, Avis, Carslon Wagonlit Travel, Amadeus, Europcar, Travelhorizon
  • Autres : Tubesca-Comabi

Voir les références

News

à la une

Nomination : Gilles Vaqué promu à la présidence de PMP
À 42 ans, Gilles Vaqué, cofondateur du cabinet conseil en stratégie, PMP, est nommé à la présidence de la société Cofondateur de PMP et nommé à sa pr...

Voir toutes les actualités

L'Innovation Managériale

Cycle de conférences destinées aux dirigeants

Tous les deux mois, PMP organise une conférence – déjeuner dans le cadre très particulier du collège des Bernardins, dans le 5ème arrondissement de Paris. Ces rencontres fournissent des éclairages passionnants sur les mutations profondes de l’environnement socio-économique des entreprises et de leur mode de management et de gestion, à travers le témoignage des dirigeants experts.

En savoir plus